Résumé. Si Maxiopak ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours après la première facturation pour demander un remboursement complet des frais Maxiopak. Vous pouvez résilier à tout moment, sans pénalité.
01Garantie satisfaction 14 jours
Pour les paliers Studio et Atelier, Maxiopak rembourse intégralement les frais logiciels Maxiopak facturés durant les 14 jours suivant l'émission de la première facture, si vous nous informez de votre souhait de résilier dans ce délai.
Aucune justification n'est requise. Cette garantie est appliquée de bonne foi.
02Conditions d'éligibilité
- Demande effectuée dans les 14 jours suivant la première facture
- Compte en règle au regard de la Politique d'usage acceptable
- Aucune fraude ou tentative d'abus identifiée
- Premier engagement sur le palier concerné (pas de garantie cumulative)
03Hors périmètre de la garantie
La garantie Maxiopak ne couvre pas :
- Les frais de traitement Stripe (facturés directement par Stripe sous votre contrat marchand)
- Les frais d'interchange et de schéma carte
- Les frais de prestations sur mesure du palier Maison (devis spécifique)
- Les frais de change ou de virement
Rappel. Maxiopak n'est pas un PSP. Les remboursements de paiements clients sont émis par Stripe selon ses règles ; nous transmettons techniquement les ordres, sans intervenir dans le flux monétaire.
04Procédure de demande
Adressez votre demande à contact@maxiopak.com en précisant votre raison sociale, l'adresse email du compte et la facture concernée. Une réponse vous parvient sous 48 heures ouvrées.
05Délai de remboursement
Le remboursement est émis sous 10 jours ouvrés à compter de l'acceptation de votre demande, sur le moyen de paiement utilisé pour la facture initiale.
06Résiliation hors garantie
Vous pouvez résilier depuis votre console ou par email à contact@maxiopak.com. La résiliation prend effet à la fin du mois en cours. Les frais déjà facturés au titre du mois en cours ne sont pas remboursés (hors garantie 14 jours).
07Crédit pour incident SLA
Le palier Atelier inclut un SLA de 99,9 % et le palier Maison un SLA contractualisé. En cas de manquement constaté, un crédit proportionnel peut être appliqué sur la facture du mois suivant, selon les modalités décrites dans votre bon de commande.
08Contact
Toute question sur cette politique : contact@maxiopak.com.